تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، انطلاقًا من مسؤوليتها المجتمعية لتعزيز حقوقهم وتوفير بيئة سفر أكثر ملاءمة وأمانًا سواء داخل المحطات أو على متن القطارات، تنفيذاً لتوجيهات وزارة النقل.
شبابيك مخصصة وتدريب الكوادر
خصصت الهيئة شبابيك لتذاكر السفر مخصصة لكبار السن وذوي الهمم بالمحطات الرئيسية لتجنيبهم مشقة الانتظار. بالتوازي مع ذلك، تُنظم الهيئة برامج توعوية دورية للعاملين لتعزيز مهارات التعامل معهم وتلبية متطلباتهم بفاعلية.
تسهيلات التنقل والدعم بالمحطات
لتيسير الحركة داخل المحطات، وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل الركاب مجانًا نحو منافذ التذاكر وأرصفة القطارات، إلى جانب وجود مكاتب خدمة العملاء عند المداخل لتقديم المساعدة الشاملة حتى استقلال القطارات. بالإضافة إلى تجهيز المحطات بعلامات بارزة بالأرصفة والممرات، وبوابات إلكترونية ومصاعد كهربائية مخصصة.
تواصل فعال ودليل إرشادي
تم تدريب فريق خدمة العملاء على لغة الإشارة لتسهيل التواصل مع ذوي الإعاقة السمعية، فضلاً عن إصدار دليل إرشادي خاص بموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يوضح آليات تقديم الخدمة المثالية لهذه الفئة.
تجهيزات خاصة بقطارات تالجو الفاخرة
تشكل قطارات “تالجو” الفاخرة نقلة نوعية، حيث جُهزت العربة رقم (6) بكل قطار برامب مخصص لدخول وخروج الكراسي المتحركة ودورات مياه مهيأة بالكامل لخدمتهم.
تخفيضات التذاكر والامتيازات القانونية
تطبيقًا للقانون رقم 10 لسنة 2018، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
كما تشمل التخفيضات إعفاءً بنسبة 100% لكبار السن فوق 70 عامًا على قطارات (تحيا مصر)، وتخفيض 50% لمن هم فوق 60 عامًا على القطارات المكيفة والتهوية وتحيا مصر، بالإضافة إلى إعفاء كامل لمرضى الأورام.
مواعيد الحجز ومرونة المبيعات
تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل الموعد بـ 15 يومًا عبر المحطات، ومكاتب المدينة بالجامعات والهيئات، ووكلاء البيع، بينما يُتاح حجز القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة للتيسير على الركاب وتخفيف الازدحام.
خدمات تقدمها السكة الحديد لكبار السن وذوي الهمم